Ayuda

Estas son las formas disponibles para activar nuestros servicios:

• A través de nuestro sitio web www.pillofon.co.
• Utilizando nuestra aplicación móvil disponible para dispositivos iOS y Android, descárgala aquí.

Paso 1. Localiza la ranura donde deberá ir tu SIM PilloFon.

Paso 2. Inserta tu tarjeta SIM PilloFon en la ranura correspondiente, asegurando que esté alineada correctamente.

Paso 3. Enciende tu teléfono y espera a que se registre en la red. Una vez hecho, ¡estarás listo para empezar a disfrutar de los servicios de PilloFon!

Recuerda que, antes de comenzar a usar tu línea telefónica, necesitas activarla para que funcione correctamente. Puedes hacerlo fácilmente desde nuestra página web o descargando nuestra aplicación móvil, disponible haciendo clic aquí.

Si necesitas llamar a un número fijo debes marcar 60 + indicativo de la ciudad, seguido del número de teléfono fijo.

Por ejemplo, si estás en Bogotá y el número es 1234567. Se debe marcar 60 + 1 + número telefónico

Por ejemplo: 6011234567

El código de país de Colombia es +57.

Si necesitas llamar a un número celular debes marcar el número celular sin prefijos o indicativos

Por ejemplo: 3048259685

Compra una nueva SIM Card a través de nuestra página web:

Visita aquí y compra una nueva SIM.

Cuando recibas la nueva SIM Card ( recuerda no activarla, ni ingresarla a un dispositivo móvil ), realiza una llamada al *74556 desde una línea PilloFon o 018007511440 desde un número fijo. Recuerda que la recuperación de línea solo podrá hacerse por el titular de la numeración ya que se hará un proceso de validación de identidad.

Un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarte a recuperar tu línea.

¡Esperamos que estos pasos te ayuden a recuperar tu línea de PilloFon rápidamente!

Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Si necesitas ayuda o tienes preguntas, contáctanos marcando *PILLO (*74556) desde tu línea PilloFon ó al 01800 75 11 440.

Descarga el Formato de cesión de titularidad de línea en pillofon.co/legales.

Envía los siguientes documentos al correo soporte@clientes.pillofon.co:

• Formato de cesión de titularidad de línea debidamente diligenciado y con autenticación de las firmas ante notario.
• Fotocopia de tu documento de identidad y del documento de identidad de la persona que recibirá tu línea.

Ten en cuenta lo siguiente para la cesión de tu línea:

• La línea a ceder/transferir debe estar activa.
• Los saldos y recursos que tenga la línea se cederán a la persona que recibe la línea.
• El cesionario autorizará expresamente el tratamiento de sus datos personales a PilloFon con la solicitud de cesión de la línea, la cual estará dispuesta para tu consulta en el botón de legales de la pagina web www.pillofon.co
• Al momento de ceder tu línea, tu usuario de la app PilloFon será eliminado, por lo cual se deberá generar la creación de una nueva cuenta a través de la app, dando clic en “Registrate aquí”

VoLTE es una nueva función que te permite tener llamadas de voz con calidad HD cuando estás conectado a una red 4G LTE de Tigo.

Los beneficios incluyen:

• Mejora en la calidad del sonido en llamadas entrantes y salientes.
• Conexión casi instantánea en todas tus llamadas.
• Mantenimiento de la velocidad de datos 4G durante las llamadas, evitando el cambio a tecnología 3G.
• Mejora en la duración de la batería de tu celular al evitar la degradación de la red a 3G.
• Expansión significativa de la cobertura urbana y rural en Colombia.
• Mejora en la cobertura en zonas apartadas.
• Posibilidad de utilizar aplicaciones como Google Maps, Waze y visualizar videos durante las llamadas en 4G.
• Mejora en la percepción del uso de datos durante las llamadas.

Para activar VoLTE en tu teléfono:

• Si tienes un dispositivo iOS, ve a Configuración > Datos celulares > Opciones > Voz y Datos, y asegúrate de activar VoLTE.
• Si tienes un dispositivo Android, ve a Configuración > Internet y redes, y activa VoLTE.

Si tu dispositivo no tiene esta opción, marca *#*#869434#*#* desde tu teléfono.

Puedes verificarlo realizando una llamada y asegurándote de que la palabra “LTE o 4G” aparezca junto al icono de señal en tu teléfono.

También asegúrate de que el botón VoLTE no esté apagado en la configuración de tu teléfono.

Si encuentras este problema, contáctanos proporcionando tu número de línea PilloFon, la fecha de activación de la línea y el modelo de tu teléfono.

Puedes comunicarte a través de nuestro chat en la página web, el formulario de radicación de PQR en nuestro sitio web, nuestras redes sociales o nuestra línea de atención telefónica.

Para comenzar a usar Internet y datos en tu iPhone, primero debes configurar el APN.

Sigue estos pasos:

• Abre “Configuraciones” > “Datos celulares”
• Ve a “Red de datos celulares”
• Habilita el botón de Configuración del operador ó”
• Escribe internet.diri.omv en todos los campos donde leas “Puntos de Acceso” o “APN” excepto en el campo MMS

Para empezar a usar Internet y datos en tu dispositivo Android, sigue estos pasos:

• Ve al menú “Configuración” de tu teléfono.
• . Ingresa a “Puntos de acceso”.
• Haz clic en “+”.
• Ingresa los datos:
• Selecciona “✓”.
• Escoge “Diri” (el punto de acceso que acabas de crear) y ¡LISTO!

Con la opción de “congela tus datos”, puedes controlar cómo navegas. Lo único que tienes hacer es ingresar a nuestra app y dirigirte a consumos, ahí encontrarás la opción de congelar tu plan por el tiempo que quieras y también podrás descongelarlo cuando tu lo decidas.

Este error se debe a una falta de configuración del APN. Para solucionarlo, verifica que el APN esté correctamente configurado y seleccionado en tu dispositivo.

Si necesitas más megabytes y tu plan aún está activo, puedes comprar un nuevo plan a través de nuestra página web recargando aquí. o desde nuestra aplicación móvil disponible para iOS y Android, misma que puedes descargar aquí.

La Portabilidad Numérica es un proceso sencillo que te permite cambiarte de operador manteniendo tu número de siempre.

Para conservar tu número debes solicitar la portabilidad desde la página de PilloFon.

Es importante tener una SIM Card de PilloFon al momento de iniciar tu proceso y tener a la mano la línea que vas a portar.

Luego debes ir realizando el paso a paso que nuestra página te irá indicando para solicitar la portabilidad y así conservar tu número de siempre.

El proceso de portabilidad se realiza en días calendario y puede durar 1 día si la solicitud se realiza entre las 8 a. m. y las 4 p. m.

Si solicitas la portabilidad fuera del horario hábil establecido, esta se completará al segundo día calendario siguiente a tu solicitud. Por ejemplo, si solicitas la portabilidad el 23 de abril a las 4:15 pm, se ejecutará el 25 de abril.

También tienes la opción de elegir la fecha en la que deseas que se efectúe el cambio de operador, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

Solo necesitas el número de teléfono de tu operador actual, tu NIP (solicitado en nuestra página), tus datos personales y tu número de teléfono PilloFon.

Puedes solicitar la portabilidad cualquier día de la semana. Ten en cuenta que si la solicitud se realiza después de las 4 p. m., el trámite comenzará al día siguiente.

Si la solicitud es rechazada, recibirás un mensaje de texto con la razón. No te preocupes, puedes volver a realizar tu proceso de portabilidad en www.pillofon.co en el apartado “Trae tu número”.

No tiene costo y puede realizarse en cualquier momento.

Puedes hacer una recarga ingresando aquí.

Otra opción es mediante nuestra aplicación, disponible para dispositivos iOS y Android.

Además, puedes recargar en más de 100.000 puntos de recarga a nivel nacional, incluyendo puntos Efecty, Refácil, Mafephone, Bemovil, Pagatodo, fullcarga, entre otros.

Sólo pide una Recarga PilloFon en cualquiera de estos puntos.

Puedes hacer tu primera recarga en cualquier momento en más de 100.000 puntos de recarga a nivel nacional.

Sólo necesitas pedir una recarga de PilloFon en el punto de venta de tu preferencia.

Si lo deseas también puedes recargar de inmediato haciendo click aquí.

Puedes revisar tu saldo utilizando nuestra aplicación móvil disponible para iOS y Android, para descargarla da click aquí.

Un plan PilloFon es un servicio prepago que incluye beneficios precargados con una determinada vigencia.

Reduce aún más la tarifa por MB, minutos y SMS de un prepago simple e incluye servicios adicionales como Facebook, WhatsApp, Instagram, X, Messenger, Snapchat y Telegram.

No tiene contratos ni permanencia, adaptándose a tu bolsillo.

Puedes conocer nuestros planes aquí.

Por supuesto, tienes la libertad de cambiar de plan en cualquier momento.

Simplemente necesitas recargar por el valor del plan que deseas y se te activará el plan de tu elección.

Tenemos diseñada una oferta comercial con planes según la necesidad de nuestros clientes, para más información da click aquí.

Disfruta de nuestra cobertura a nivel nacional. Puedes verificar la disponibilidad en tu área consultando nuestro mapa de cobertura aquí.

Actualmente, PilloFon no ofrece el servicio de Roaming internacional.

Sin embargo, estamos constantemente trabajando para expandir y mejorar nuestros servicios, por lo que te recomendamos estar atento a futuras actualizaciones.

Para conocer tu número PilloFon, simplemente marca desde tu línea *74556

No, consultar tu buzón de voz es completamente gratuito. Solo marca *123 para acceder a él.

Es muy sencillo obtener una tarjeta SIM PilloFon.

Puedes solicitarla a través de nuestra página web www.pillofon.co

Puedes consultar los detalles de tu consumo utilizando nuestra aplicación móvil disponible para iOS y Android, para descargarla solo dale click aquí.